よくある質問

ペットがいなくてもご宿泊いただけます。

愛犬の受け入れは、犬種問わず3頭までとなります。

公式サイトではクレジットカードによる事前決済のみとなっております。その他のお支払い方法をご希望の場合は宿泊サイト（AirbnbやBooking.comなど）をご利用ください。

公式サイトからご予約された方

チェックイン日の14日前に決済されます。

宿泊サイトからご予約された方

宿泊サイトにお問い合わせください。

プレチェックインURLから「同意書とオプション利用」のご提出、「オプション料金」から料金のお支払いをお願いします。

公式サイトからご予約された方

クレジットカード決済時に入力されたメールアドレス宛に、Stripe経由の領収書（利用明細）を発行しています。

宛名は決済されたクレジットカード名義人となり、宛名の変更等はできません。

宿泊サイトからご予約された方

宿泊サイトにお問い合わせください。

手書きの領収書の発行はしておりません。

公式サイトからご予約された方

ハウスルールと利用規約にある「キャンセルポリシー」をご確認ください。

宿泊サイトからご予約された方

宿泊サイトにあるキャンセルポリシーをご確認ください。

公式サイトからご予約された方

キャンセルリクエストされてから24時間以内に処理させていただきます。返金される時期についてはクレジットカード発行会社へお問い合わせください。

宿泊サイトからご予約された方

宿泊サイトにお問い合わせください。

それぞれの企業が独自の基準に基づいてキャンセルポリシーを設定しています。

予約料金も重要な点ですが、ご検討する際にはキャンセルポリシーも考慮いただき、ご自身のニーズに合った予約サイトをご利用ください。

チェックインは16時～22時の間となります。

通常は非対面となりますが、管理人またはオーナーが立ち会うことがあります。

1時間以上遅れる場合、管理人または宿泊サイトのメッセージまでご連絡ください。

対応しておりません。

チェックアウトは11時です。

通常は非対面となりますが、管理人またはオーナーが立ち会うことがあります。

管理人までご連絡ください。

ヤマト運輸の着払い（箱代を含む）でのご郵送を承ります。

延長料金が発生します。

詳しくは、宿泊利用規約の「チェックイン・チェックアウトについて」をご参照ください。

対応しておりません。

屋内・屋外とも（加熱式、電子、水タバコを含み）全面禁煙です。

吸殻から出る匂いの問題や誤って子犬が口に入れてしまう可能性があることから、吸殻を敷地内へ置くことや、施設内のゴミ箱へ廃棄することも禁止しております。

施設内のゴミ箱に吸い殻の残置、室内にタバコの臭気があった際には、セキュリティカメラを確認させていただき、特殊清掃料・迷惑料として10万円をご請求申し上げます。

花火は禁止としております。

個包装されたものや使い捨てのものはお持ち帰りいただけます。

ただし、タオルやシーツなどのリネン類、トイレットペーパーやティッシュといった備え付けの消耗品類はお持ち帰らないでください。

歯ブラシ・クシ・ボディータオルは1泊分をご用意させていただきます。

タイルの回収・補充のお時間についてはご相談させてください。

ゲスト用

タオル類は2泊分まで人数分ご用意いたします。3泊以上の場合、それまでのタオル類を回収、その後のタオル補充をさせていただきます。

ペット用

ペット用アメニティの場合、トイレシーツやゴミ袋類は2泊分までご用意いたします。3泊以上の場合、ゲスト用のタオル類の回収の際に補充させていただきます。

駅付近にあるコインパーキングをご利用ください。その際、発生する駐車料金はゲスト様ご負担となりますので、予めご承知ください。

また、敷地外に跨ぐ駐車方法や路上駐車、他人の敷地内に停める行為などの迷惑行為はしないようご注意ください。

EV用の200Vコンセントがございます。チェックイン～チェックアウト時間内に限り無料でご提供します。

ケーブルの準備はございませんので、予めご持参ください。

コネクターには鍵がかかっておりますので、ご利用方法はお問い合わせください。

警察から当社へ連絡していただき事実確認の上、防犯カメラの映像を警察側にご提供いたします。

機器にあるQRコードから取扱説明書をご確認ください。

QRコードがない製品につきましては、ご使用になる製品の型番をインターネットでお調べいただきご確認ください。

ブレーカーが落ちた場合には、室内の分電盤にあるレバーを上にあげてください。高い位置にございますので、踏み台をご利用ください。

「トライハク西軽井沢 柚季-ゆずき-」では、基礎断熱を採用しており、床下に向けてエアコンを動かしています。

夏場は基礎内に湿気が溜まらないように空気を循環させ、冬場は基礎内から暖かい空気を発生させ、住宅全体を床から温めています。

冬には、給水管が凍結するのを防ぐための大切な設備ですので、電源を切らないようにご注意ください。

「トライハク軽井沢 日向-ひなた-」では、太陽光とエコキュート（電気タンク式湯沸かし器）を使用しています。エコキュートは550リットルタイプ（７人用）ですが、浴槽のお湯の交換や多人数でのシャワー利用により、湯切れが発生することがございます。

湯切れが起こると、沸くまで1～2時間かかりますので、環境のためにも湯量を節約していただくようお願いいたします。

また、湯切れを防ぐためにタンク内の温度を高温に設定しています。洗面やキッチンなどのサーモスタット（温度調整機能）のない蛇口からは、高温のお湯が出ますので、やけどにご注意ください。

浴室含め、室内での髪染めは着色汚れや異臭の原因になりますので決してしないでください。

玄関ドアや室内温度を計測するための機器になります。電源を抜いたりお手を触れぬようお願いします。

防犯上のため設置しております。

監視するようなことは一切ありませんので、ご安心ください。ただし、チェックイン時の人数の確認、宿泊利用規約違反や防犯上必要になった場合、チェックさせていただきます。

地域柄、昆虫が室内に入り込んでしまいます。発見されましたら、そっと逃してあげてください。

掃除中は虫が入らないよう心がけていますが、地域柄、昆虫が室内に入り込んでしまいます。発見さられましたら、そっと逃してあげてください。

「バーベキュー用品」をご確認ください。

「バーベキュー用品」をご確認ください。

約2~4時間（470g缶×2本使用時）です。

足りないと想定される場合には、あらかじめご持参いただくかご購入いただく必要がございます。

詳しくは、「バーベキュー用品」をご確認ください。

管理人にお問い合わせください。ご案内します。

ご利用いただくことはできません。

ご利用時間は、町役場との協議により「片づけを含め21時まで（11月1日～3月末の間は20時まで）」に規制されています。　時間を過ぎますと、近隣の方から警察を呼ばれることがありますので、時間厳守でお願いします。

連泊の方は、朝は8時からご利用可能です。

BBQ申し込み後のキャンセルにつきましては、宿泊利用規約に基づき、14日前から所定のキャンセル料が発生します。

また一部施設おいて、BBQ設備は軒下に設置している場合があります。多少の雨天でもご利用いただけます。当日が雨でもご返金いたしかねますので、ご了承ください。

悪天候につきましては、ご相談ください。

浴室は人間用ですので、愛犬を洗うことはできません。

愛犬を洗う場合は、屋外にある足洗い場かトリミング室をご利用ください。

施設内の洗濯乾燥機は人の衣類専用となっております。愛犬の洋服やタオルなどを洗うことはできません。

愛犬の毛がついた人の衣類は、洗濯機にかける前に粘着のコロコロをしてから投入してください。

寝具の上に添い寝用シートを敷いた状態であれば、ご一緒に寝ることが可能です。

添い寝用シート上以外の場所では、愛犬をベッドに乗せないようお願いいたします。

お掃除道具がありますので、ご自身でお掃除をお願いします。

お掃除が終わりましたら、粗相チェックシートの室内マップへ記載してください。

家具、家電、寝具類、カーテン類、壁紙など、愛犬が噛んだり、粗相して使用ができなくなった場合には、必ず管理人までご連絡ください。

必ずご申告のほどお願いします。

現況写真をお撮りいただくなどのご協力いただく場合がございます。

愛犬だけのお留守番は、原則禁止としております。

ただし、以下の条件すべてを満たす場合は愛犬のみのお留守番は可能です。

1. ケージの中でお留守番ができること
2. 破壊行動やいたずらをしないようにお留守番のトレーニングができていること
3. お留守番の前に愛犬のトイレを済ませていること
4. 外出前に室内のエアコンが快適な温度になっているかを確認すること
5. 3時間以内のお留守番であること

ケージは各宿泊施設に大型犬サイズのものが1つ設置されていますが、ゲージに入らない愛犬につきましては、室内でのお留守番はできません。

複数頭のワンちゃんをお連れになる場合には、ケージをご持参ください。

猫ちゃんの受け入れは未定です。受け入れ可能になった際には、当サイト上でアナウンスさせていただきます。

当施設の住宅性能は高気密・高断熱であるため、暖房はエアコン一台で快適に過ごすことができます。

薪ストーブは暖房器具としてはオーバースペックであるため、雰囲気やオーブンが付いているモデルは料理を楽しむものとしてご利用いただければと存じます。

当社が用意する薪やペレット材のみご利用いただけます。ゲストによる持ち込みや敷地内にある落ち葉をゴミを燃やす行為などはしないでください。

以下の内容になります。

• 施設内や近隣で火災が起きてしまったとき
• 施設のものを破損、汚損をしてしまったとき
• 近隣住民から宿泊利用について直接連絡を受けたとき
• 電子錠のパスワード入力し、解除マークが出ているが、電子錠が作動（解除）されないとき
• 愛犬が脱走してしまったとき
• 施設までの道のりがわからないとき

あくまでも一例となりますが、ご不明な点がございましたら管理人までご連絡ください。

北佐久郡エリアである軽井沢町、御代田町では強風や大雨による土砂災害、倒木の影響により、その対象の地域において大規模な停電が起こる可能性がございます。

宿泊施設の地域において、必ず、命の危険がないことを確認してください（確認方法はインターネットや地域の防災スピーカーから知り得ることができます）。必要となれば、近くの避難所に避難をお願いします。

自然災害による被災や停電についての補償等はございません。通常の住宅建物ですので、蓄電池などの非常電源もございません。緊急時はゲストの判断で行動してください。

自然災害による被災や停電についての補償等はございません。キャンセルポリシーをご確認ください。